Procédure de plainte

À la Ville d’Amos, nous accordons une importance particulière à la qualité de notre service à la clientèle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous tenons à en être informés afin de pouvoir nous améliorer. C’est pourquoi vous recevez une fois l’an avec votre facture d’électricité notre dépliant sur la procédure de plainte.
 
Vous avez des questions ou une insatisfaction à exprimer?
Communiquez avec notre service à la clientèle durant les heures d’ouverture ou présentez-vous à l’hôtel de ville pour adresser votre plainte. Notre personnel connaît votre dossier et est à votre disposition pour en discuter. Dans la plupart des cas, il est possible de régler les problèmes à ce niveau.


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Vous désirez porter plainte?
Vous trouverez ci-dessous les étapes pour porter une plainte de premier recours, une plainte urgente ou une plainte de deuxième recours.
 
Premier recours
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de notre personnel, vous pouvez formuler une plainte écrite au directeur général de la Ville d’Amos. Vous devez inclure une explication détaillée de la situation, les résultats attendus et nous indiquer où nous pouvons vous joindre. Sur demande, un préposé du Service de l’électricité peut vous assister dans la formulation de votre plainte et vous permettre de présenter vos observations.

Le directeur général étudiera votre dossier, fera les consultations nécessaires et vous communiquera une réponse complète par écrit dans les 60 jours.



Coordonnées du directeur général
Ville d’Amos
182, 1re Rue Est, Amos (Québec)  J9T 2G1

 
Plainte urgente
Si un avis d’interruption de service vous a été transmis ou si celui-ci a été interrompu, vous pouvez formuler une plainte écrite ou verbale au directeur général de la Ville d’Amos. Il vous communiquera une réponse par écrit dans un délai de 48 heures.
 
Deuxième recours
Si vous êtes insatisfait de la réponse du directeur général, vous pouvez vous adresser au secrétaire de la Régie de l’énergie dans les 30 jours.

La Régie examinera votre plainte et rendra une décision.



Coordonnées de la Régie de l’énergie
Tour de la Bourse
800, Place Victoria
Bureau 2.55
Montréal (Québec)  H4Z 1A2